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贴标机厂家不提供售后怎么办

  
 
      其实购买类似贴标机这样的机械设备,厂家的售后服务是很重要的,尤其是使用一年半载,设备出现小问题时,都需要厂家配合才能解决问题。10月24、25日连续2天有客户求助于广州精派。
 
      首先谈一下第一个客户A,说来巧合,这个客户购买贴标机时和精派有所接触,但最终选择了另外一个厂家,这也是可以理解的,毕竟每个客户对产品和价格有自己的认知。精派对A选择的厂家也有所耳闻,具体城市和公司名就不透漏了。A听起来很着急,说厂家当时忽悠他,贴标机多么好,结果使用不到1年就故障不断,最气恼的是厂家不搭理他了。坦白的说,虽然我们想帮他,但是他选购的贴标机和我们的差异很大,针对他出现的问题,我们并不敢保证短时间内能解决,如果贸然前去,会耽误双方的时间、人力、物力;针对这种情况最好是原厂家出面解决。
 
 
      接下来是异地的一个客户B,他出现的问题是:原操作工离职了,需要厂家重新培训一下新人;而原厂一直推诿,耽误他生产。详谈之后得知,他是从代理商那里买的贴标机,而原厂和代理商沟通出现问题,才导致双方都拖着不肯帮忙。由于他选购的贴标机和精派的三辊圆瓶贴标机差不多,于是邀请他到精派厂里我们给他培训一下,客户B甚是感动。
 
 
      其实出现厂家不负责售后的问题,精派觉得很无奈,仔细想想如果几个贴标机厂家对售后不负责,那么会造成客户对整个行业的失望。所以还是希望广大同行能如当初承诺的一样,终身维护设备,几万、十几万的设备摆在那里不能用不仅影响客户生意,也是透支自己的品牌信誉。
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